Стать самой крупной компанией по трафику в СНГ в людях, прибыли, выручке к концу 2022 г
Стать самой крупной компанией по трафику в мире в людях, прибыли,выручке к концу 2026 г
Обеспечить клиентов стабильным потоком Лидов с высоким ROI
NPS сотрудников, клиентов и лидов > 90%
Работать только с полезным пользователю продуктом
Мы не работаем с продуктом, который не помогает пользователю решить его проблему.
Независимо от модели работы с партнером, ключевая для нас метрика — ROI от наших лидов.
Мы не работаем с нелегальным продуктом или продуктом, который считаем неэтичным.
По определению, лояльность к бренду — это когда покупатель продолжает покупать у вашей компании не потому, что вы единственный вариант, а потому, что он доверяет вашей компании.
Подумайте на секунду о брендах, которые вам нравятся. Что движет этим предпочтением? Это хорошее обслуживание? Дело в цене? Это опыт? Может, это комбинация всех трех факторов?
Людям нравится делать покупки у брендов, которым они могут доверять, и именно из-за этого предпочтения к знакомству, каждый бренд должен участвовать в гонке за лояльность. Это того стоит.
Добиться лояльности потребителя — непростая задача. Вы должны завоевать их доверие, поддерживать их внимание и понимать их потребности (иногда даже раньше, чем они это сделают).
Соревноваться на насыщенном рынке требует больших усилий, но компании не конкурируют, если нет чего-то, что можно выиграть. Лояльность к бренду — желанный приз, потому что она улучшает удержание клиентов, увеличивает количество рефералов из уст в уста и, в конечном итоге, увеличивает прибыль.
У нас есть движущие силы лояльности, мы понимаем преимущества, но как именно вы должны подойти к созданию базы сторонников бренда для вашего бизнеса?
У вас не может быть лояльности к бренду без взаимодействия с клиентами. Это все равно, что просить о повышении, не выполняя свою работу.
Взаимодействие с аудиторией помогает создать чувство принадлежности и общности. Вы можете использовать социальные сети, чтобы информировать клиентов о новых тенденциях, специальных предложениях или следующих шагах для вашей компании. Чем больше будет похоже на разговор, тем лучше.
Чтобы по-настоящему построить отношения с клиентами, нужно время и внимание, но выгода от этого довольно приятная. Согласно некоторым исследованиям, у клиентов с эмоциональным отношением к бренду пожизненная ценность на 306% выше, и они будут рекомендовать компанию на уровне 71% по сравнению со средним показателем 45%.
Находите, поддерживайте и удерживайте клиентов, которые действительно делают ваш бизнес — лояльность придет естественным образом.
Соотношение цены и качества — это не только основной фактор для защиты интересов клиентов в Интернете, но и жизненно важный фактор для потребителей при принятии решений о покупке. Для продолжения создания предприятий лояльности было бы разумно следить за их ценниками.
Мы живем в мире, где мгновенное удовлетворение является нормой. Таким образом, в то время как такие вещи, как качество продукции и доверие потребителей, играют большую роль в лояльности, нужно делать такие вещи, как быстрая доставка и надежное обслуживание.
Согласно наблюдениям маркетологов, некоторые из основных действий, которые побудили потребителей отстаивать бренд в Интернете, включали положительный опыт возврата товаров и получения заказа на доставку.
Это важное напоминание о том, что клиенты хотят, чтобы их встречали там, где они есть. В последние пару лет это означает, что если клиент дома, желательно на пороге дома.
Это простая концепция, которая до сих пор остается верной. Каждый из ваших клиентов хочет, чтобы его слышали.
Вы обязаны слушать. Но вам также следует подумать о том, как превратить эти разговоры в уроки. Каждое взаимодействие с вашим клиентом — это обратная связь.
Понимая болевые точки клиентов и то, что их радует, вы можете опережать возможные проблемы и соответственно улучшать свои продукты и услуги.
Название этой игры сегодня — выбор. Потребители имеют доступ к большему количеству информации, чем когда-либо. Они проводят исследования, прежде чем делать покупки. Они взаимодействуют с брендами, которые не только заслуживают доверия, но и этичны. Они ценят цену и качество.
Удержание клиентов важно для каждого бизнеса, но лояльность завоевать нелегко, особенно когда один-единственный плохой клиентский опыт можно передать другим потребителям всего за несколько щелчков мышью.
Теперь, когда у вас есть ответ на вопрос «Что такое конверсия и коэффициент конверсии?» Вы можете проверить коэффициент конверсии веб-сайта своей компании, чтобы узнать, где вы находитесь. После обработки цифр и анализа средних показателей по отрасли вы можете обнаружить, что ваш коэффициент конверсии ниже желаемого.
Однако сейчас не время чувствовать себя побежденным!
Если у вас низкий коэффициент конверсии, ознакомьтесь с этими пятью советами по повышению коэффициента конверсии. :
Чтобы создавать сайты, которые конвертируют, вы должны продумать на ресурсе каждую деталь, которая будет работать именно на вашу аудиторию.
Если у вас низкий коэффициент конверсии, это может быть связано с дизайном вашего сайта.
Пользовательский опыт (UX) является решающим фактором в определении того, почему кто-то остается на вашей странице или уходит. Если вы заметили низкие коэффициенты конверсии, возможно, пришло время улучшить свой веб-дизайн.
Проанализировав, как ваша аудитория взаимодействует с вашим сайтом, вы увидите, чего не хватает вашему сайту. Вы можете обнаружить, что формат вашей страницы приводит к тому, что ведет к выходу или исключает важную кнопку, которая направляет людей на следующую страницу.
Когда вы анализируете, как люди взаимодействуют с вашим сайтом, вы вносите улучшения, которые помогут улучшить восприятие вашей аудитории. Больше людей останется на вашем сайте и узнает о вашем бизнесе, что приведет к большему количеству конверсий.
Когда у вас есть правильные кнопки призыва к действию (CTA) на вашем сайте, вы увеличите конверсию сайта. Кнопки CTA играют фундаментальную роль в том, чтобы направлять пользователей к следующему шагу. Они говорят вашей аудитории, как действовать дальше и чего ожидать дальше.
Если у вас проблемы с коэффициентом конверсии, проверьте кнопки с призывом к действию.
Хорошая кнопка CTA появляется со страницы.
У вашей аудитории не должно возникнуть проблем с поиском кнопки на вашей странице. Выберите цвет, который выделяется на фоне дизайна вашего веб-сайта и который вашей аудитории будет легко найти.
Возьмем этот пример с призывом к действию от Xbox.
Они рекламируют Grand Theft Auto V на своем веб-сайте, приглашая посетителей сыграть в нее на своих консолях, купив Xbox Game Pass. Прямо под информацией есть зеленая кнопка с призывом к действию с надписью «Получить сейчас».
Этот CTA выделяется на странице и привлекает внимание пользователя, а также вписывается в дизайн веб-сайта Xbox. CTA «Получить сейчас» сообщает пользователям, что произойдет, когда они нажмут кнопку. Это отличный пример того, как сделать призыв к действию, который выделяется и направляет пользователей.
Если вы хотите увеличить количество конверсий на своем сайте, вы можете упростить навигацию, чтобы людям было проще находить информацию на вашей странице. Когда люди не могут быстро найти информацию, они с меньшей вероятностью останутся на вашем сайте.
По крайней мере, 89% пользователей будут делать покупки у конкурентов из- за неудовлетворительного пользовательского опыта. Если ваша навигация не дает пользователям приятных впечатлений, это может быть причиной низкого коэффициента конверсии вашего сайта.
Чтобы повысить коэффициент конверсии, сосредоточьтесь на создании простой и организованной навигации.
Веб-сайт Samsung — отличный пример чистой и простой навигации.
Samsung организует свою страницу на основе различных типов продуктов, предлагаемых компанией, таких как мобильные устройства, телевизоры и компьютеры. Если кто-то знает, что ищет телевизор, он может легко найти эту категорию и просмотреть доступные продукты. Эта удобная для пользователя настройка навигации, вероятно, помогает Samsung улучшить коэффициент конверсии в электронной торговле .
Упорядоченная и простая навигация поможет большему количеству людей находить нужную информацию и дольше оставаться на вашем сайте.
Если вы хотите узнать, как увеличить коэффициент конверсии, создайте веб-сайт, удобный для мобильных устройств .
Шестьдесят семь процентов пользователей с большей вероятностью совершат покупку в компании, ориентированной на мобильные устройства. Если объединить эту статистику с тем фактом, что более 40% онлайн-транзакций происходит на мобильных устройствах , вы можете увидеть, насколько жизненно важен сайт, адаптированный для мобильных устройств, для получения конверсий.
У вас нет сайта, оптимизированного для мобильных устройств? Вот несколько способов повысить удобство использования вашего сайта для мобильных устройств:
Это всего лишь несколько передовых методов, которым вы можете следовать, чтобы сделать свой сайт удобным для мобильных устройств.
Сделав свой сайт удобным для мобильных устройств, вы удержите потенциальных клиентов на своем веб-сайте и повысите вероятность их конверсии.
Если вы хотите увеличить конверсию веб-сайта, вам нужно упростить процесс совершения целевого действия. Не усложняйте процесс слишком большим количеством шагов или запрашивая не относящуюся к делу информацию. Вам нужно упростить конверсию вашей аудитории, чтобы они с большей вероятностью начали действовать.
Ваш коэффициент конверсии ниже желаемого? Если да, просмотрите шаги следования пользователя к целевому действию и посмотрите, есть ли способы их улучшить. Процесс конверсии состоит из этапов, которые ваша аудитория предпринимает для достижения цели конверсии.
Допустим, ваша цель конверсии — заставить людей подписываться на рассылку писем. Изучив свою форму подписки по электронной почте, вы обнаружите, что многие люди попадают в форму подписки, но не заполняют ее. Возможно, вам придется выбрать более простую форму регистрации.
Возможно, вашим пользователям некомфортно заполнять много полей в форме обратной связи. И форма должна быть проста, запрашивать только имя, фамилию и адрес электронной почты. Главное, чтобы она запрашивала достаточно информации для начала, но не слишком много, чтобы форма не подавляла желание человека совершить целевое действие.
Упростив данный процесс, вы улучшите коэффициент конверсии.
Когда вы спрашиваете: «Что такое конверсия?» вы часто будете слышать ответ, в котором упоминается воронка продаж . Люди скажут, как вам нужно продвигать пользователя по воронке продаж, чтобы получать конверсии для вашего бизнеса.
Итак, как воронка продаж влияет на коэффициент конверсии вашего сайта?
Воронка продаж играет жизненно важную роль в превращении потенциальных клиентов в конверсии для вашего бизнеса.
Выделяют четыре этапа воронки продаж:
Как видите, разные части воронки продаж приводят к тому, что люди завершают ваше конечное действие. Шаги, которые вы предпримете на начальном этапе цикла продаж, повлияют на то, дойдут ли люди до части «действия».Цикл продаж жизненно важен для коэффициента конверсии вашего веб-сайта, потому что помогает направлять людей к конверсии. Если вы хотите иметь хороший коэффициент конверсии , вы должны вкладывать средства в воспитание людей на каждом этапе цикла продаж.
Представьте, что вы первый сотрудник службы поддержки клиентов в стартапе, поддерживаемом венчурным капиталом. Каждую неделю у вас появляются клиенты, и некоторым из них требуется поддержка. Ваша задача — управлять этими запросами. Наем команды позволит вам отсортировать растущее количество проблем. Это также означало бы управление дополнительным персоналом. По мере роста вашей пользовательской базы будут расти и ваши расходы на поддержку.
А как насчет создания списка ответов на часто задаваемые вопросы? Тогда ваши пользователи смогут решать многие распространенные проблемы без вмешательства пользователя. Вам не нужно будет нанимать столько сотрудников по обслуживанию клиентов, а ваша команда сможет решать только самые важные проблемы, о которых сообщают пользователи. Анализ окупаемости инвестиций показывает, что, хотя первоначальные вложения значительны, стоимость поддержки в расчете на одного пользователя будет намного меньше в течение трех-пяти лет. Вы выбираете начать с модели самообслуживания контента, ищете инструменты для каталогизации контента и находите темы, для которых были бы полезны письменные ответы.
В этом сценарии вы начали с определения бизнес-потребности . Затем вы оценили контент как способ удовлетворить эту потребность. И в конечном итоге вы планировали создать этот контент . Эти шаблоны составляют суть контентной стратегии.
Контентная стратегия — это дисциплина, отвечающая за удовлетворение бизнес-требований посредством создания и распространения контента.
Конечно, есть много людей, которые пишут, проектируют, создают контент. Контент- стратегия подразумевает, что кто-то отступает и спрашивает: «Что мы должны создавать и почему?»
Контент-стратег определяет те бизнес-интересы, которые будут удовлетворены с помощью контента, и разрабатывает план создания и распространения такого контента. Специфика роли будет зависеть от интересов бизнеса и предлагаемой стратегии.
Некоторые виды деятельности достаточно часты, чтобы их упоминать. В зависимости от бизнес-целей, которые вы поддерживаете, каждая из этих составляющих может вам понадобиться, а может и нет.
Без деловой перспективы нет контентной стратегии. Контент-стратеги должны понимать требования бизнеса. В идеале контент-стратег мог бы помочь определить или уточнить проблемы, которые выиграют от контентного решения.
Вам нужно знать, отвечает ли ваша контент-стратегия бизнес-задачам, которые вы надеетесь решить. Вы хотите лучше управлять командой с помощью определенного контента внутри компании или давать информацию клиентам? Организация должна вести инвентаризацию контента, понимать свои активы контента.
Суть контента в том, что его увидят другие люди. Какую бизнес-проблему вы могли бы решать с помощью его? При составлении стратегии необходимо понимание аудитории. И один их этапов формирования этой стратегии может включать, например, исследование личности. Вы также можете провести интервью или полноценный опрос с пользователями, сотрудниками и т.д.
Это может быть итоговое заявление или результаты в стиле OKR. Создавая стратегическое видение, контент-стратег дает остальным сотрудникам простой способ сосредоточить свои усилия.
Чтобы контент удовлетворял как потребности бизнеса, так и целевую аудиторию, может потребоваться определение единообразия тона во всех частях контента. Это особенно важно в брендинге или маркетинге. Отклонения от установленной нормы могут быть более приемлемыми в техническом письме в качестве контраста.
Идея — это процесс, посредством которого вы генерируете творческие решения любой проблемы, которую хотите решить. Подходы включают мозговой штурм и дизайн-мышление.
Когда контент существует, он должен каким-то образом предстать перед пользователем. Это может быть через социальные сети, рассылку по электронной почте, обычный поиск или любые другие каналы. Понимание того, как планировать и реализовывать соответствующие каналы, является ключевой компетенцией в этой области.
В какой-то момент ваш контент должен превратиться из концепции в реальность. То, как именно вы этого добьетесь, будет варьироваться от проекта к проекту. Действия могут включать создание календаря содержания, разработку каркасов и написание кратких описаний содержания.
Когда вы пытаетесь развивать свой бизнес в Интернете, вы должны отслеживать жизненно важные показатели ресурса, чтобы убедиться, что ваш бизнес растет. Одним из важных показателей является конверсия вашего сайта. Конверсии помогают определить, насколько успешны ваши маркетинговые кампании.
Итак, что такое конверсия сайта? Как вы можете улучшить коэффициент конверсии своего сайта?
Продолжайте читать, чтобы узнать больше о конверсиях веб-сайтов и найти пять советов по повышению коэффициента конверсии.
Конверсия веб-сайта происходит, когда кто-то выполняет заранее определенное и желаемое действие на вашем веб-сайте, например, подписывается на рассылку новостей, делится публикацией блога в социальных сетях или покупает продукт. Процент людей, совершивших желаемое действие, и есть ваш коэффициент конверсии.
Вот несколько примеров конверсии веб-сайтов :
Конверсия веб-сайта может представлять из себя любое из действий, перечисленных выше.
Вы определяете сами, какое действие лучше всего соответствует целям вашей кампании.
Типы конверсии различаются в зависимости от бизнеса. Сайты электронной торговли, скорее всего, будут сосредоточены на получении продаж в виде конверсий. Поставщик услуг, например сантехник или электрик. , может сконцентрироваться на привлечении потенциальных клиентов.
Нет двух одинаковых компаний, поэтому у вас может не быть такой же конверсии на веб-сайтах, как у других компаний.
После вопроса «Что такое конверсия веб-сайта?» Следует следующий вопрос: «Как рассчитать коэффициент конверсии?»
К счастью, подсчитать коэффициент конверсии несложно.
Формула выглядит следующим образом:
[Общее количество посетителей, совершивших конверсию / общее количество посетителей вашего сайта] x100 = Коэффициент конверсии
Итак, допустим, у вас 5000 человек, посещающих ваш сайт.
Из этих 5000 500 покупают товары на вашей странице. Если вы подставите это в формулу, это будет выглядеть так:
[500/5000] x100 = 10%
В этом случае коэффициент конверсии вашего сайта составит 10%.
Теперь, когда вы знаете, что такое конверсия на веб-сайте и как рассчитать коэффициент конверсии, следующее, что вам нужно знать, — понятие хорошего коэффициента конверсии . Многие компании хотят знать магическое число успешного коэффициента конверсии.
Правда в том, что магического числа не существует.
Ваш коэффициент конверсии будет зависеть от множества факторов, в том числе:
Эти факторы влияют на ваш коэффициент конверсии, поэтому сложно определить точную сумму, которую вам нужно достичь. Возможно, вам потребуется провести некоторое исследование, чтобы выяснить, какой коэффициент конверсии является хорошим для бизнеса в вашей отрасли.
Генерация потенциальных клиентов — сложный процесс, требующий большого анализа и работы. Но это можно сделать проще (и эффективнее!) с помощью нескольких советов по привлечению потенциальных клиентов от компании Webcat:
Ваша целевая страница всегда должна выглядеть хорошо. Однако, ваш призыв к действию должен быть особенно привлекательным, чтобы мотивировать потенциальных клиентов зарегистрироваться или заполнить форму обратной связи. Используйте страхи и желания потенциального покупателя при составлении CTA.
По результатам маркетинговых исследований, почти 60% пользователей никогда бы не порекомендовали веб-сайт, не оптимизированный для мобильных устройств. Убедитесь, что все элементы отображаются правильно, и ваш потенциальный клиент может зарегистрироваться с мобильного телефона.
Вечнозеленый контент подобен качественному автомобилю — для его создания может потребоваться больше усилий, но он прослужит намного дольше и окупится намного быстрее, чем контент, построенный на мимолетных тенденциях.
Согласно многочисленным исследованиям , электронный маркетинг по-прежнему остается лучшим выбором для бизнеса в 2021 году. Воспользуйтесь его преимуществами, чтобы привлекать потенциальных клиентов, делиться обновлениями и, конечно же, продавать.
Когда люди подписываются, они ожидают чего-то большего, чем одно электронное письмо. Создайте капельную рассылку электронной почты с ценным контентом и выберите оптимальную частоту рассылки, чтобы ваши потенциальные клиенты всегда думали о ней.
Сарафанное радио прекрасно работает в любом бизнесе. Итак, позвольте вашим клиентам поделиться реферальной ссылкой, чтобы привлечь новых потенциальных клиентов за небольшой бонус или вознаграждение.
Убедитесь, что лиды не перестают заполнять вашу воронку продаж. Если вы видите, что входящий маркетинг не приносит вам столько потенциальных клиентов, сколько вам нужно, возьмите дело в свои руки, попробуйте стратегии исходящей лидогенерации и положитесь на инструменты лидогенерации.
Мы подготовили список тенденций генерации лидов, которые рекомендуем вам рассмотреть, поскольку они доказывают свою эффективность, когда дело доходит до привлечения большего количества лидов:
Процесс генерации лидов зависит от методологии маркетинга, тоесть от того, откуда и как клиенты узнают о вас: находят ли они вас (генерация входящих лидов) или вы их (генерация исходящих лидов).
Процесс генерации входящих лидов основан на разрешениях, что означает, что ваш потенциальный клиент находит вас и решает взаимодействовать с вами самостоятельно. Он состоит из следующих этапов:
Генерация исходящих лидов основана на прерываниях, что означает, что вы находите тех людей, которые с большей вероятностью станут вашими клиентами. Вы связываетесь с ними напрямую, чтобы рассказать о своем бренде и сделать коммерческое предложение. Этот тип лидгена включает в себя следующие этапы:
Наша компания работает по типу входящей лидогенерации, наши методы основаны преимущественно на стратегиях создания воронок и пробуждению мотивации потенциальных клиентов к заполнению форм.
За 8 лет у нас было более 500 запусков, 80% из них, к сожалению, неудачные. Иногда косячили мы, иногда не справлялся клиент.
Учитывая, что работа подразумевает наше с вами очень плотное взаимодействие, мы сделали описание компании, с которой в 70% случаев у нас получится сделать офигенный результат. Очень прошу сначала ознакомится с ним, чтобы у нас все получилось.
Игорь, технический директор и founder webcat.by